Refund policy
Devoluções e Trocas
Todos os artigos adquiridos na loja online Draft Geek podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar de forma inequívoca a sua decisão à Draft Geek através de:
- Email: geral@draftgeek.pt
- A ausência de comunicação prévia implica a não aceitação da devolução.
Após comunicar a intenção de devolução, a Draft Geek enviará a morada para qual a devolução será feita e a partir dai o cliente dispõe de 14 dias para enviar os artigos de volta. Ultrapassados os prazos indicados, a Draft Geek não aceitará devoluções.
Condições de Devolução
A Draft Geek reembolsará o cliente no prazo máximo de 14 dias após receber e verificar os artigos devolvidos.
O reembolso inclui o valor pago pelos produtos e pelos portes de envio da encomenda original. Não inclui taxas cobradas pelos métodos de pagamento utilizados.
Os custos do envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto:
- Em caso de defeito de fabrico, os portes de devolução serão reembolsados.
- Em situações de defeito, o cliente deve contactar previamente a Draft Geek para que a recolha seja organizada.
A devolução deve ser enviada por envio registado. A Draft Geek não se responsabiliza por devoluções que não cheguem às suas instalações.
Estado dos Artigos Devolvidos
A Draft Geek apenas aceitará devoluções se os artigos forem recebidos:
- Selados e não abertos
- Sem sinais de utilização
- Nas mesmas condições em que foram enviados
- Aptos para revenda
Caso os produtos não estejam nas condições exigidas, a Draft Geek poderá recusar a devolução.
Nestes casos, o cliente poderá:
- Solicitar o reenvio dos artigos para a sua morada, suportando os custos;
- Ou optar por não os receber novamente, sendo estes destruídos (sem direito a reembolso).
Exceções
Não fazemos a devolução de booster packs.
Instruções para Devolução
Para agilizar o processo, o cliente deve incluir dentro da embalagem:
- Uma cópia da encomenda (disponível na área de cliente)
- A embalagem original selada
- O formulário de livre resolução devidamente preenchido
Modelo de Formulário de Livre Resolução
(Só deve ser preenchido caso pretenda cancelar ou devolver a sua encomenda)
Pela presente comunico que desejo resolver o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem:
(Indicar o artigo a devolver)
- Número da encomenda:
- Data da encomenda:
- Data da receção:
- Nome do cliente:
- Morada do cliente:
Muito obrigado.
Enviar para:
Email: geral@draftgeek.pt
Assunto: "Devolução da encomenda (número da encomenda)"
Em Caso de Dúvidas
Para qualquer questão ou esclarecimento adicional, contacte-nos através do email geral@draftgeek.pt.